Empiece por su situación.
Una red visible que ya no da acceso a Internet, un canal ausente en varias habitaciones o una puerta cuyo control ya no responde: el mismo síntoma puede tener varios orígenes. Antes de pasar, las observaciones del usuario son valiosas. Las partes interesadas, el tiempo de incumplimiento, los cambios recientes y el equipo afectado ayudan a preparar los cheques. También es necesario distinguir entre edificio, red, proveedor de acceso o software.
Alltech trabaja en los equipos dentro de su alcance y organiza intercambios útiles con otras partes interesadas. El seguimiento debe especificar lo que se controló, las operaciones realizadas y las reservas que permanecen abiertas. Una confirmación de funcionamiento por parte del usuario completa el informe técnico. Para un establecimiento activo, las franjas horarias y el acceso se preparan con la recepción, el director o el responsable del sitio. Operamos con o sin contrato de mantenimiento. Es posible solucionar problemas durante la intervención; Se puede acordar un paquete para los clientes que deseen organizar su seguimiento y su presupuesto.
Los puntos que cuentan.
Describe el defecto
Especifique si se trata de un aparato, un área o todo el sitio. Adjunte comentarios útiles sin proporcionar una contraseña a través de un formulario público.
Preparación para el acceso
Identificar las instalaciones técnicas, personas de contacto y horarios en los que se pueden realizar las comprobaciones con las menores molestias posibles.
mantener un registro
Observe el alcance controlado, los resultados y las próximas acciones. Una mejora en parte del sitio no necesariamente cierra todos los temas.
Servicios que se cruzan.
Preparar una solución de problemas que conduce a un hallazgo viable
Una descripción específica ayuda a seleccionar los cheques y organizar el pasaje. No sustituye el diagnóstico, pero evita salir con una simple solicitud de "re-starting" sin conocer los lugares, dependencias y personas disponibles para la prueba. El punto de partida adecuado es la operación esperada, luego lo que realmente cambió.
Información para enviar con su solicitud
- El servicio afectado: recepción de TV, Wi-Fi, intercomunicación, control de puerta u otro equipo instalado.
- La medida: un dormitorio, varias viviendas, una zona o todo el edificio.
- El momento: primera observación, frecuencia y circunstancias especiales.
- El síntoma: mensaje, imagen ausente, llamada sin respuesta o paso preciso que ya no funciona.
- Cambios recientes: trabajo, desplazamiento, corte o equipo de reemplazo, si se sabe.
- Acceso al sitio: contacto, locales técnicos y ranuras disponibles.
- Historia: referencia a una intervención anterior, informe o fotografía útil.
Los documentos transmitidos deben ayudar a la identificación. Contraseñas, códigos de acceso confidenciales y datos personales no deben incluirse en una solicitud pública.
Comprobar antes de reemplazar
El diagnóstico debe dejar abiertas varias vías hasta que las verificaciones se hayan decidido entre ellas. Un problema de televisión colectiva puede requerir examinar la potencia y la distribución; Un fallo aparente de la red puede requerir comprobar las conexiones antes de cambiar un terminal. Una instalación de interfono también puede conservar equipos privados que no hayan sido objeto de la renovación del resto del edificio. Por lo tanto, la historia ayuda a orientar la recuperación tanto como el síntoma del día.
El final del pasaje no significa que todos los temas estén cerrados.
Un seguimiento útil especifica cuatro elementos: lo que se ha controlado, lo que se ha modificado, el resultado observado y lo que queda por esperar. En los expedientes documentados convive una recepción de satélite que ha vuelto a ser correcta con una señal terrestre aún insuficiente; una verificación de continuidad satisfactoria no impide que una falla de transmisión se retenga en el informe. Las reservas deben permanecer visibles para prepararse para el siguiente paso.
La confirmación por parte de un usuario completa estos hallazgos. La recepción de un hotel puede verificar una habitación, un ocupante responder una llamada de intercomunicador y un gerente confirmar la información mostrada. el seguido de un hotel durante varios años muestra estos viajes de ida y vuelta entre equipos y usuarios. Para una dificultad ubicada en los sistemas o servidores, Seguimiento de la tecnología Agedis trae el relé apropiado.
Encuentra equipos y conexiones.
Antes de empezar.
¿Se requiere un contrato para solicitar una intervención?
No. Puedes solicitar una reparación de intervención sin contratar un contrato de mantenimiento. El perímetro y condiciones se especifican antes del paso. Un paquete sigue siendo posible si desea paquete de soporte.
¿Quién interviene si el problema viene de los servidores?
El diagnóstico debe permitir identificar el perímetro correcto. Agedis puede soportar sistemas, servidores y administración de redes; Alltech se ocupa de equipos e instalaciones para la construcción.
Conectando las habilidades correctas.
Agedis · una habilidad complementaria
Cuando los síntomas afectan a los sistemas y servicios de TI, el seguimiento se puede coordinar con los equipos de Agedis.
Monitoreo por computadora con Agedis →