Începe de la situaţia ta.
O rețea vizibilă care nu mai oferă acces la internet, un canal absent în mai multe camere sau o ușă a cărei comandă nu mai răspunde: același simptom poate avea mai multe origini. Înainte de a trece, observaţiile utilizatorului sunt valoroase. Piesele în cauză, momentul de neplată, modificările recente și echipamentele afectate contribuie la pregătirea controalelor. De asemenea, este necesar să se facă distincția între clădiri, rețea, furnizor de acces sau software.
Alltech lucrează la echipamentele din domeniul său de aplicare și organizează schimburi utile cu alte părți interesate. Monitorizarea trebuie să specifice ce a fost verificat, operațiunile efectuate și rezervele care rămân deschise. O confirmare a funcționării utilizatorului completează raportul tehnic. Pentru o unitate activă, sloturile și accesul sunt pregătite cu recepție, managerul sau administratorul site-ului. Operam cu sau fara un contract de intretinere. Depanarea in timpul interventiei este posibila; un pachet poate fi convenit pentru clientii care doresc sa isi organizeze monitorizarea si bugetul.
Punctele care contează.
Descrie defectul
A se preciza dacă este vorba despre un aparat, o zonă sau întregul sit. Atașați comentarii utile fără a furniza o parolă prin intermediul unui formular public.
Pregătirea accesului
Identificarea spațiilor tehnice, a persoanelor de contact și a timpilor în care controalele pot fi efectuate cu cât mai puține inconveniente posibil.
Ține evidența
Observați domeniul de aplicare controlat, rezultatele și acțiunile următoare. O îmbunătățire a unei părți a site-ului nu închide neapărat toate subiectele.
Servicii de intersectare.
Pregătirea unei probleme care duce la o descoperire funcţională
O descriere specifică ajută la selectarea controalelor și la organizarea pasajului. Ea nu înlocuiește diagnosticul, dar evită plecarea cu o cerere simplă de "re-pornire" fără a cunoaște locurile, dependențele și persoanele disponibile pentru testare. Punctul de plecare corect este operatiunea asteptata, apoi ceea ce sa schimbat cu adevarat.
Informații de trimis la cererea dumneavoastră
- Serviciul afectat: Recepție TV; Wi-Fi, interfon, control al ușii sau alte echipamente instalate.
- Întinderea: un dormitor, mai multe unități de locuințe, o zonă sau întreaga clădire.
- Momentul: prima observație, frecvența și circumstanțele speciale.
- Simptomul: mesaj, imagine absentă, apel fără răspuns sau pas precis care nu mai funcționează.
- Modificări recente: echipamente de lucru, deplasare, oprire sau înlocuire, dacă se cunoaște.
- Accesul la site: contact, spații tehnice și sloturi disponibile.
- Istoric: trimiterea la o intervenție anterioară, raport sau fotografie utilă.
Documentele transmise trebuie să ajute la identificare. Parolele, codurile de acces confidențiale și datele cu caracter personal nu trebuie să fie introduse într-o cerere publică.
Verificați înainte de înlocuire
Diagnosticul trebuie să păstreze mai multe căi deschise până când verificările au decis între ele. O dificultate TV colectivă poate necesita examinarea puterii și distribuției; o defecțiune aparentă a rețelei poate necesita verificarea conexiunilor înainte de schimbarea unui terminal. O instalaţie interfon poate păstra, de asemenea, echipamente private care nu au urmat renovării restului clădirii. Prin urmare, istoria ajută la țintirea recuperării la fel de mult ca și simptomul zilei.
Sfârşitul pasajului nu înseamnă că toate subiectele sunt închise
Monitorizarea utilă specifică patru elemente: ceea ce a fost controlat, ceea ce s-a modificat, rezultatul observat și ceea ce rămâne de așteptat. În fișierele documentate, recepția prin satelit care a devenit corectă din nou coexistă cu un semnal terestru încă insuficient; o verificare satisfăcătoare a continuității nu împiedică menținerea unei defecțiuni de transmisie în raport. Rezervele trebuie să rămână vizibile pentru a se pregăti pentru următorul pas.
Confirmarea de către un utilizator completează aceste constatări. O recepţie la hotel poate verifica o cameră, un ocupant răspunde unui apel interfon şi un manager confirmă informaţiile afişate. ă urmat de un hotel de-a lungul mai multor ani prezintă aceste călătorii înainte și înapoi între echipe și utilizatori. Pentru o dificultate situat pe sisteme sau servere, IT trackingAgedis prezintă, de asemenea, aptitudinile IT ale echipei noastre comune.
Găsiți echipamente și conexiuni.
Înainte de a începe.
Este necesar un contract pentru a solicita o intervenție?
Nu. Puteți solicita o reparație de intervenție fără a lua un contract de întreținere. Perimetrul şi condiţiile sunt specificate înainte de pasaj. Un pachet rămâne posibil dacă doriți să pachet de sprijin.
Cine intervine în cazul în care problema vine de la servere?
Diagnosticul reuneşte abilităţile echipei noastre comune: sisteme, servere, administrarea reţelei şi echipamente de construcţii, în funcţie de simptomele observate.
Conectarea abilităţilor potrivite.
IT · aptitudinile echipei noastre
Atunci când simptomele se referă la sistemele și serviciile IT, membrii competenți ai echipei noastre comune continuă controalele și acțiunile ulterioare.
Monitorizarea calculatorului cu Agedis →