Inizia dalla tua situazione.
Una rete visibile che non dà più accesso a Internet, un canale assente in diverse stanze o una porta il cui controllo non risponde più: lo stesso sintomo può avere diverse origini. Prima di passare, le osservazioni dell'utente sono preziose. Le parti interessate, il tempo di default, le modifiche recenti e le attrezzature interessate aiutano a preparare i controlli. È anche necessario distinguere tra edificio, rete, fornitore di accesso o software.
Alltech lavora sulle apparecchiature che rientrano nel suo ambito e organizza scambi utili con altre parti interessate. Il monitoraggio deve specificare cosa è stato controllato, le operazioni effettuate e le riserve rimaste aperte. Una conferma di funzionamento da parte dell'utente completa la relazione tecnica. Per una struttura attiva le fasce orarie e gli accessi vengono predisposti con la reception, il gestore o il responsabile del cantiere. Operiamo con o senza contratto di manutenzione. È possibile la risoluzione dei problemi durante l'intervento; è possibile concordare un pacchetto per i clienti che desiderano organizzare il proprio monitoraggio ed il proprio budget.
I punti che contano.
Descrivi il difetto
Specificare se riguarda un apparato, un'area o l'intero sito. Attaccare commenti utili senza fornire una password tramite un modulo pubblico.
Preparazione per l'accesso
Individuare locali tecnici, persone di contatto e orari in cui effettuare i controlli con il minor disagio possibile.
Tieni traccia
Prendere nota dell'ambito controllato, dei risultati e delle azioni successive. Un miglioramento di una parte del sito non chiude necessariamente tutti gli argomenti.
Servizi che si intersecano.
Preparazione di una risoluzione dei problemi che porta a un risultato lavorabile
Una descrizione specifica aiuta a selezionare i controlli e organizzare il passaggio. Non sostituisce la diagnosi, ma evita di partire con una semplice richiesta di "riavvio" senza conoscere i luoghi, le dipendenze e le persone disponibili per il test. Il punto di partenza giusto è l'operazione prevista, allora che cosa realmente cambiato.
Informazioni da inviare insieme alla richiesta
- Il servizio ha interessato: Ricezione TV, Wi-Fi, citofono, controllo delle porte o altre attrezzature installate.
- La misura: una camera da letto, diverse unità abitative, una zona o l'intero edificio.
- Il momento: prima osservazione, frequenza e circostanze speciali.
- Il sintomo: messaggio, immagine assente, chiamata senza risposta o passo preciso che non funziona più.
- Modifiche recenti: lavoro, spostamento, equipaggiamento di taglio o sostituzione, se noto.
- Accesso al sito: contatti, locali tecnici e slot disponibili.
- Storia: riferimento a un precedente intervento, rapporto o fotografia utile.
I documenti trasmessi devono agevolare l'identificazione. Password, codici di accesso riservati e dati personali non devono essere inseriti in una richiesta pubblica.
Controllare prima di sostituire
La diagnosi deve tenere aperte diverse strade finché le verifiche non avranno deciso tra di loro. Una difficoltà televisiva collettiva potrebbe richiedere un esame del potere e della distribuzione; Un apparente guasto della rete potrebbe richiedere il controllo delle connessioni prima di modificare un terminale. Un'installazione citofonica può anche conservare apparecchiature private che non seguono la ristrutturazione del resto dell'edificio. L'anamnesi aiuta quindi a indirizzare il recupero tanto quanto il sintomo della giornata.
La fine del passaggio non significa che tutti gli argomenti siano chiusi
Un monitoraggio utile specifica quattro elementi: cosa è stato controllato, cosa è stato modificato, il risultato osservato e cosa resta da aspettarsi. Nei fascicoli documentati, la ricezione satellitare tornata corretta convive con un segnale terrestre ancora insufficiente; un controllo di continuità soddisfacente non impedisce che un guasto di trasmissione venga mantenuto nel verbale. Le riserve devono rimanere visibili per prepararsi al passo successivo.
La conferma da parte di un utente completa questi risultati. La reception di un hotel può controllare una stanza, un occupante rispondere a una chiamata intercomunicante e un manager confermare le informazioni visualizzate. Il seguito da un hotel nel corso di diversi anni mostra questi viaggi avanti e indietro tra team e utenti. Per una difficoltà che si trova sui sistemi o sui server, IT trackingAgedis porta il relè appropriato.
Trova attrezzature e connessioni.
Prima di iniziare.
È necessario un contratto per richiedere un intervento?
No. È possibile richiedere un intervento di riparazione senza stipulare un contratto di manutenzione. Il perimetro e le condizioni sono specificati prima del passaggio. Un pacchetto rimane possibile se si desidera fornire supporto in pacchetto.
Chi interviene se il problema viene dai server?
La diagnosi deve consentire di individuare il perimetro corretto. Agedis può supportare sistemi, server e amministrazione di rete; Alltech si occupa di attrezzature e installazioni per l'edilizia.
Collegare le giuste competenze.
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