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2019 : quand l’écran du hall n’affiche plus la bonne information
Alimentation, source, diffusion et contenu : une panne d’affichage doit être décrite avant de choisir l’intervention.
Année du sujet 2019
Un service visible de tous
En 2019, un suivi d’affichage dans un hall illustre l’importance du retour après intervention. L’écran est un point de contact direct avec les visiteurs : un défaut devient immédiatement visible, même si sa cause se trouve ailleurs.
Il faut distinguer un écran éteint, une mauvaise source et une information qui n’est plus à jour. Ces trois situations ne demandent pas nécessairement la même action.
Réunir des observations simples
Une photo de l’écran et l’heure du constat sont utiles. Précisez ce qui devrait apparaître, ce qui apparaît réellement et si d’autres écrans présentent le même comportement.
L’équipe qui prépare les contenus doit être identifiée. Une modification de programme ou un changement de fichier peuvent aider à comprendre le moment où le problème est apparu.
Contrôler dans le lieu d’usage
Le contrôle après intervention porte sur le contenu et sur sa lecture dans le hall. La programmation horaire et les changements de source doivent être vérifiés lorsqu’ils font partie de l’installation.
Alltech intervient sur les écrans et l’affichage dynamique. Pour faciliter la maintenance, le site gagne à conserver les références, l’organisation de diffusion et le nom du responsable des contenus.