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2020 : le portail Wi-Fi doit être préparé comme un parcours client
Se connecter au réseau et accéder au service sont deux étapes différentes à tester avec la réception.
Année du sujet 2020
Au-delà du nom du réseau
Les questions de portail captif et de service associé figurent parmi les sujets Wi-Fi de 2020. Elles montrent que le parcours de connexion ne se réduit pas à la présence de bornes.
Un appareil peut détecter un réseau sans avoir terminé l’étape permettant d’utiliser le service. Pour préparer une intervention, il est important d’indiquer précisément l’étape qui bloque.
Suivre un utilisateur réel
L’essai doit partir d’un appareil dans la zone concernée : sélectionner le réseau, observer l’écran affiché puis vérifier le service attendu. Les indications données à l’accueil doivent correspondre à ce parcours.
La réception doit savoir quelles informations demander à un client en difficulté. L’heure, la chambre, le type d’appareil et le message visible donnent une base de diagnostic plus utile qu’un constat général.
Préciser les responsabilités
Le portail, l’accès internet et les équipements du bâtiment peuvent relever de services distincts. Les contacts et le périmètre de maintenance doivent être connus avant un incident.
Alltech prépare les équipements et les raccordements réseau. Lors d’une reprise, l’examen des contrats et des configurations doit permettre de comprendre l’existant, sans présumer de la disponibilité actuelle d’une offre datant de 2020.