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2020: Planeje o portal Wi-Fi do hotel como uma viagem de hóspedes
A ligação à rede e o acesso ao serviço são duas etapas diferentes para testar com a recepção.
Ano do tema 2020
Além do nome da rede
O portal cativo e as questões de serviço associadas estão entre os temas Wi-Fi 2020. Eles mostram que a rota de conexão não se limita à presença de terminais.
Um dispositivo pode detectar uma rede sem ter completado a etapa de utilização do serviço. Para preparar uma intervenção, é importante especificar precisamente o passo que bloqueia.
Siga um usuário real
O teste deve começar a partir de um dispositivo na área em questão: selecionar a rede, observar o visor exibido e, em seguida, verificar o serviço esperado. As informações prestadas na recepção devem corresponder a esta via.
A recepção deve saber que informações pedir a um cliente em dificuldade. A hora, a sala, o tipo de dispositivo e a mensagem visível dão uma base mais útil para o diagnóstico do que uma observação geral.
Esclarecer as responsabilidades
O portal, o acesso à Internet e o equipamento de construção podem ser abrangidos por serviços separados. O perímetro de contacto e manutenção deve ser conhecido antes de um incidente.
A Alltech prepara equipamentos e conexões de rede. Em caso de retomada, a revisão dos contratos e das configurações deverá permitir uma compreensão do existente sem presumir que existe disponibilidade atual de uma oferta datada de 2020.