Clé de chambre sur smartphone : préparer le parcours avant de choisir la serrure

Recevoir sa clé avant d’arriver à l’hôtel peut simplifier une étape du séjour. Pour l’établissement, ce service demande de préparer toute la chaîne : la réservation, la remise de l’accès, la porte de chambre, les espaces communs et l’accompagnement du client lorsqu’une difficulté survient.

Ce que propose Openow

TESA présente Openow comme une solution de clé mobile pour les clients et le personnel. Le parcours présenté comprend une application, l’envoi d’une clé virtuelle et des droits liés au séjour. Selon l’installation, ces droits peuvent concerner la chambre et d’autres portes équipées de la technologie compatible. Voir la présentation TESA Openow.

Décrire une arrivée réelle

Avant de sélectionner les équipements, décrivez les étapes du point de vue du client : quand reçoit-il les instructions, comment trouve-t-il l’entrée et qui peut l’aider ? L’arrivée tardive doit être examinée avec la même attention que l’arrivée pendant les heures de présence de la réception. Le projet doit prévoir une procédure adaptée si le téléphone est indisponible ou si le client ne souhaite pas utiliser ce parcours.

• Identifier les portes à franchir entre la rue et la chambre.
• Définir la création, la modification et la fin des droits.
• Prévoir les changements de chambre et les prolongations de séjour.
• Organiser les accès du personnel séparément de ceux des clients.

Vérifier le matériel et les services associés

Une poignée électronique existante ne démontre pas à elle seule la présence de toutes les fonctions nécessaires. Les références des serrures, la configuration du logiciel, les licences et les éventuelles interfaces avec la gestion hôtelière doivent être vérifiées. Il faut aussi examiner la porte et son fonctionnement mécanique : un projet d’accès comprend l’usage physique de l’entrée.

Tester avec l’équipe de réception

Un essai utile suit un séjour complet : création d’un accès, ouverture des portes prévues, changement de droit et fin de validité. La réception doit savoir effectuer les opérations habituelles et transmettre un incident avec les informations nécessaires.

Alltech accompagne les projets de serrures électroniques et d’accès hôteliers en Alsace. La préparation commence par les équipements en place et le parcours souhaité, puis précise les adaptations et l’organisation quotidienne.